Vanaf januari 2026 passen wij onze support werkwijze aan voor Wordpress, WooCommerce en plugin gerelateerde problemen en bijbehorende vragen c.q. support tickets. Als hostingprovider bieden wij de technische infrastructuur waarop websites draaien. Het bouwen, onderhouden en troubleshooten van Wordpress websites en plugins valt buiten onze reguliere support.

In augustus 2023 hebben wij dit al kenbaar gemaakt in ons artikel over beperkte support op Wordpress plugins en thema's. In de praktijk is dit beleid echter niet consequent gehandhaafd, waardoor onduidelijkheid is ontstaan over wat wel en niet onder onze reguliere support valt. Vanaf januari 2026 handhaven wij dit beleid daadwerkelijk met heldere tarieven en voorwaarden.

Wordpress kent meer dan 60.000 verschillende plugins, elk met eigen functionaliteit en potentiële conflicten. Het troubleshooten van Wordpress installaties met tien of meer verschillende plugins, eventueel gecombineerd met WooCommerce webshops, kost aanzienlijke tijd en expertise. Wanneer technische ondersteuning nodig is bij Wordpress specifieke problemen, hanteren wij daarom tech kosten.

Wij adviseren klanten altijd om bij Wordpress problemen eerst contact op te nemen met de ontwikkelaar van de betreffende plugin of met de websitebouwer die de site heeft gerealiseerd. Veel problemen zijn ook zelf te onderzoeken via de logbestanden in Plesk of DirectAdmin.

Meer informatie:

• Het nieuwe uitgebreide KB artikel (januari 2026): Wordpress, WooCommerce en plugin support beleid
• Het oude KB artikel (ter referentie): Zeer beperkte support op Wordpress plugins en thema's

Opmerking: gaat het om een probleem met de serveromgeving zelf, dan blijft onze support uiteraard kosteloos. Tech kosten worden alleen berekend wanneer het probleem ligt bij de Wordpress installatie, plugins, thema's of aanpassingen door de klant of websitebouwer.