Zoek naar een oplossing of probleem
Sorry, je hebt geen toestemming om deze actie uit te voeren.
Laatste updates
KPN-klanten ervaren (opnieuw) problemen met FTP-verbindingen
Geplaatst door Michel [Support] aan 19-06-2026 10:39

Wij ontvangen opnieuw meldingen van klanten met een KPN-internetverbinding die problemen ervaren met verbinden via FTP naar hun hostingaccount, website of server.

Wij willen hierbij heel duidelijk aangeven dat dit probleem niet aan onze servers, ons netwerk of onze dienstverlening ligt. De oorzaak ligt 100% bij KPN en/of de instellingen van de door KPN geleverde router. Dit probleem is eerder ook al door ons gemeld. Door een wijziging of beveiligingsinstelling aan de kant van KPN


Verder lezen...

Onverwachte connectiviteitsstoring Eurofiber Datacenter Nedzone 11 juni 2026
Geplaatst door Michel [Support] aan 12-06-2026 10:17

Gisterenavond (11 juni 2026), rond 22:30 uur, heeft zich een volledige uitval voorgedaan van de verbindingen van en naar het Eurofiber Datacenter Nedzone te Steenbergen. Deze onderbreking heeft ongeveer een klein half uur geduurd. Gedurende deze periode waren diensten die vanuit dit datacenter afhankelijk zijn van externe connectiviteit verminderd of onbereikbaar.

Wij willen hierbij nadrukkelijk vermelden dat deze storing niet werd veroorzaakt door onze eigen infrastructuur. Onze


Verder lezen...

[update] Tijdelijke blokkade Azure IP-ranges wegens malafide verkeer
Geplaatst door Michel [Support] aan 13-03-2026 09:49

Onze technici hebben de afgelopen periode op diverse (oudere) serveromgevingen een duidelijke toename vastgesteld van IP-connecties afkomstig van servers binnen het Microsoft Azure-netwerk.

Volgens onze technici vertoont dit verkeer kenmerken van geautomatiseerde en malafide activiteiten, zoals scanners, bots, brute-forcepogingen en in sommige gevallen gedrag dat lijkt op (lichte) DDoS-achtige belasting. Dit type verkeer wijkt duidelijk af van normaal gebruik en kan servers onnodig belasten


Verder lezen...

Laatste update 08.06.2026
De enorme groei van kunstmatige intelligentie heeft de IT-markt in korte tijd volledig opgeschud. Waar voorheen vooral datacenters en cloudproviders verantwoordelijk waren voor de vraag naar geheugen en snelle opslag, zien we nu dat vrijwel elke sector investeert in AI-toepassingen. Denk aan taalmodellen, beeldherkenning, automatisering, data-analyse en talloze nieuwe diensten die dagelijks verschijnen. Al deze toepassingen hebben één ding gemeen: ze


Verder lezen...

Prijsverhogingen licenties Plesk en ook DirectAdmin voor 2026
Geplaatst door Michel [Support] aan 20-11-2025 13:21

Zoals ieder jaar past Plesk als hun licentie prijzen aan. Hoewel de stijging ditmaal bij Plesk gelukkig vele malen minder fors is dan in voorgaande jaren, zijn wij genoodzaakt deze prijswijzigingen door te berekenen. Hieronder vindt u een overzicht van de nieuwe licentieprijzen per 1 januari 2026.
Hieronder een compleet overzicht van de nieuwe licentie prijzen t.b.v. van de verschillende Plesk licenties:

  • Plesk Web Admin Edition wordt [M/K/J]: 16.72 Euro / 47.78 Euro / 172.00 Euro (prijs

Verder lezen...

Support beleid op Wordpress en plugins vanaf januari 2026
Geplaatst door Michel [Support] aan 16-11-2025 15:25

Vanaf januari 2026 passen wij onze support werkwijze aan voor Wordpress, WooCommerce en plugin gerelateerde problemen en bijbehorende vragen c.q. support tickets. Als hostingprovider bieden wij de technische infrastructuur waarop websites draaien. Het bouwen, onderhouden en troubleshooten van Wordpress websites en plugins valt buiten onze reguliere support.

In augustus 2023 hebben wij dit al kenbaar gemaakt in ons artikel over beperkte support op Wordpress plugins en thema's. In de praktijk


Verder lezen...


Helpburo.eu is een onderdeel van ISE BV - Onder voorbehoud van alle rechten
Helpburo [Online Support Systeem]
Zoek naar een oplossing of probleem
knowledgebase : Overige onderwerpen
   
Met de groei van verschillende applicaties die beschikbaar zijn op de markt en de vrijheid die klanten hebben om deze zelf te installeren via SSH, DirectAdmin, Plesk of andere methoden, is het voor ons onmogelijk om hier volledige support op te leveren. Onze primaire expertise ligt bij serverbeheer en hostingomgevingen en niet bij applicaties van derden. Wij bieden, waar mogelijk, beperkte ondersteuning, maar dit is geen standaard dienstverlening. Het is belangrijk om te begrijpen dat ondersteuning op specifieke applicaties zoals Laravel, GitL...
Het maken, beheren en controleren van back-ups is altijd de verantwoordelijkheid van de klant. Via het Plesk- of DirectAdmin-beheerpaneel kunt u eenvoudig zelf back-ups maken en terugzetten. Dit geldt voor volledige accounts (inclusief e-mail, databases, instellingen en webbestanden) maar ook voor gedeeltelijke onderdelen, zoals alleen een database of een specifieke map. Het is de meest directe en aanbevolen manier om grip te houden op uw gegevens. Daarnaast adviseren wij om regelmatig een kopie van een back-up buiten de server om te bewaren. D...
Wie een website gebruikt voor e-commerce of zakelijke doeleinden, weet hoe belangrijk snelheid is. Bezoekers haken massaal af wanneer pagina’s langzaam laden, en Google gebruikt laadsnelheid zelfs als rankingfactor. Een snelle website verhoogt de gebruiksvriendelijkheid, houdt bezoekers langer vast, stimuleert meer paginabezoeken en heeft een directe, meetbare invloed op conversies en omzet. Toch merken wij dat sommige externe websitebouwers of marketingbureaus klanten vertellen dat “de servers van hun hostingprovider niet goed presteren”. Laa...
In 2016 schreven wij voor het eerst een artikel over zwakke wachtwoorden. Helaas zien we bijna tien jaar later nog steeds dat mensen en bedrijven veel te simpele wachtwoorden gebruiken voor hun websites, e-mailadressen, CMS-systemen, databases en andere gevoelige accounts. Dit is schrikbarend, want de RISICO’S ZIJN ANNO 2025 ALLEEN MAAR GROTER geworden. Het internet is de afgelopen jaren namelijk drastisch veranderd. Hackers beschikken tegenwoordig over veel krachtigere middelen en kunnen in luttele seconden miljarden combinaties proberen. Een...
Aangezien er nog een aantal Plesk reseller nodes nog op een zeer oud besturingssysteem draaide (CentOS 6.x) zijn deze automatisch gemigreerd naar een nieuwere omgeving. Indien uw (oude) Plesk reseller pakket op één van de onderstaande reseller nodes stond, dan is deze inmiddels gemigreerd naar een nieuwe reseller node. De grootste voordeel is dat u o.a. van nieuwere PHP-versies gebruik kunt maken nu (o.a. PHP 8.x). Verderop deze pagina ziet u welke (oude) Plesk reseller nodes inmiddels zijn gemigreerd naar een nieuwe omgeving. Wij willen u adv...
Wij merken dat steeds meer klanten ervoor kiezen om hun website of server via CLOUDFLARE te laten lopen. Hoewel dit platform diverse voordelen biedt op het gebied van beveiliging en performance, brengt het ook belangrijke beperkingen met zich mee voor onze technische ondersteuning. Wanneer u gebruikmaakt van Cloudflare en er ontstaan problemen zoals: * Overbelasting van de server (bijv. door DDoS-aanvallen) * Brute-force aanvallen of ongewenste toegangspogingen * Vertragingen in bereikbaarheid of performance issues * Bepaalde blokkade...
Klanten die een KPN verbinding hebben, kunnen problemen hebben met het verbinden naar hun website en/of server. Dit ligt niet aan de server (of aan ons netwerk), maar aan KPN zelf! Wij hebben hier al eerder melding gemaakt in november 2024 (zie nieuwsbericht hier [https://www.helpburo.eu/News/NewsItem/View/385/probleem-met-ftp-verbinding-voor-kpn-klanten-na-recente-kpn-update]), maar het probleem is nog steeds actueel in 2025. Zie hieronder de originele melding en wat te doen. _WIJ ONTVANGEN MELDINGEN VAN KPN-KLANTEN DIE GEEN VERBINDING KUNNEN...
Spamprotector biedt een uiterst kostenefficiënte oplossing voor spamfiltering, speciaal ontwikkeld voor onze hostingklanten. Voor resellers en klanten met een eigen server (VPS/DPS) die in bulk inkopen, bieden we bovendien extra scherpe prijsstellingen. BEPERKTE ONDERSTEUNING VANWEGE LAGE PRIJSSTELLING Vanwege de bijzonder scherpe tarieven van Spamprotector, kunnen wij slechts beperkte ondersteuning bieden. Mocht er toch behoefte zijn aan technische ondersteuning, bijvoorbeeld voor diepgaande onderzoeken of uitgebreide analyses, dan kunnen hi...
Spamprotector wordt steeds vaker aangeschaft door klanten die hun diensten elders hebben draaien (hosting, DNS, etc.). Hierdoor kunnen er wel eens problemen optreden waar wij géén support opleveren, daar wij geen toegang hebben tot externe diensten en dan troubleshooten zo goed als onmogelijk is. Zeker voor de prijs waarvoor Spamprotector aangeboden wordt. Het is daarom een pre dat klanten met externe diensten en hierop Spamprotector hebben draaien dit zelf gaan controleren en troubleshooten, alvorens dat u een support ticket hiervoor bij ons...
Gezien de afnemende beschikbaarheid van repositories en het wegvallen van officiële ondersteuning voor CentOS 6.x (inclusief platforms zoals Plesk en DirectAdmin), hebben wij besloten om geen gratis support meer te bieden op deze omgevingen. Het troubleshoot-proces op dergelijke legacy-systemen is uiterst tijdsintensief en vaak niet meer effectief, met name bij omvangrijke technische problemen. CentOS 6.x heeft sinds 30 NOVEMBER 2020 de END-OF-LIFE (EOL)-status bereikt en wordt al geruime tijd niet langer ondersteund door upstream-organisaties...
Het meerendeel van de klanten weet tegenwoordig wel hoe een nep / fake email eruit ziet. Gelukkig! Want je moet nooit ergens op klikken of geld/crypto overmaken. Helaas blijkt het in de praktijk dat dit nog altijd niet voor iedereen duidelijk is en worden er (onnodige) tickets aangemaakt inzake dit onderwerp. Van al dit soort dergelijke emails is altijd 999 van de 1000 emails gewoonweg nep, dus niet echt. Als dit in een percentage neergezet moet worden, dan zijn van dit soort emails dus 99.9% altijd fake. Hieronder een een drietal voorbelden ...
Op de markt zijn talloze verschillende goede (en ook slechte FTP) programma's beschikbaar. In dit voorbeeld hanteren wij Filezilla. Filezilla is al jaren op de markt en is een gratis (en zeer betrouwbaar) FTP programma. Wanneer u dus bestanden wenst te uploaden en u heeft nog geen FTP programma, dan kunt u Filezilla hier [https://filezilla-project.org/] downloaden. U kan op diverse manieren connecteren naar uw website, waaronder; * via de domeinnaam van uw hosting * via het IP-adres van uw website * via de hostname van de server Het ge...
Om uw crontab bestand te wijzigen gebruikt u het volgende SSH commando: crontab –e U bent nu in een editor waar u taken kunt opgeven of wijzigen. dan dient u in te geven: i  (insert mode) Wanneer u nog nooit taken heeft toegevoegd ziet u de volgende regel: # m h  dom mon dow   command Deze regel geeft de indeling aan waar uw periodieke taak aan moet voldoen. De betekenis is als volgt: m    minuten na het hele uur (0-59) h    uur van de dag (0-23) dom    dag van de maand (1-31) mon    maand van het jaar (1-12) dow    dag van de week (mon...
U kan altijd oude Helpburo support tickets opnieuw openen, dus ook oude tickets die reeds gesloten zijn! Maak aub hiervan gebruik, wanneer dit noodzakelijk is en maak geen nieuwe tickets aan over hetzelfde probleem of met een verwijzigng naar een ticket ID. Anders wordt het zeer onduidelijk voor onze support medewerkers en daarnaast kan dit de verwerking van uw ticket vertragen. Om oude en/of gelosten tickets opnieuw te openen, volgt u de 3 onderstaande simpele stappen: * Log in op uw Helpburo account * Klik vervolgens op de knop "Mijn t...
WAT IS IMPACT VAN DE WEBSITESNELHEID? Zoals we allemaal wellicht al weten is dat Google veel waarde hecht aan snelle websites. In Google Webmaster Tools kun je dit bijvoorbeeld terug zien in de speedmetrics, maar je kunt dit ook terug zien in de Real User Measurement informatie in Google Analytics. Hierin kun je zeer uitgebreide informatie vinden zoals redirection time, server response time en domain lookup time. Allemaal waardevolle informatie dus als het gaat om de snelheid van je website. Maar wat voor impact heeft de snelheid van je websi...
WAT HOUDT SEO-HOSTING PRECIES IN? De term SEO-hosting is een term die steeds vaker voorkomt in de hostingwereld, maar voor de meeste mensen is SEO-hosting nog een volledig nieuw begrip. Vooral in Amerika is SEO-hosting ontzettend populair en ook steeds meer Nederlandse hostingpartijen lijken SEO-hosting aan willen bieden. Maar wat houdt SEO-hosting nu precies eigenlijk in? Wanneer je meerdere website hebt is het een logische keuze om dit onder één of enkele hostingaanbieders te brengen. Hierdoor kun je eenvoudig het overzicht behouden en kun ...
Je kan je webbrowser (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc.) legen via de instellingen van de gebruikte webbrowser. Een andere manier is om DNS-cache gewoon te legen op de computer zelf. Dit is met name handig wanneer u een nieuw IP-nummer heeft toegewezen aan uw website. Hieronder wordt uitgeleged hoe je dit kun doen in verschillende besturingssytemen.   IN WINDOWS Open een opdacht prompt venster (START > UITVOEREN) en geef daarin het commando "CMD". Vervolgens krijgt u (normaliter) een zwart venster te zien. Geef hierin het com...
We merken dat er regelmatig reacties op support tickets binnenkomen vanaf een ander e-mailadres dan het e-mailadres dat geregistreerd is bij Helpburo. Als dit andere e-mailadres niet gekoppeld is aan uw Helpburo-account, wordt de reactie helaas niet toegevoegd aan het ticket. Dit kan ervoor zorgen dat uw reactie niet gezien wordt door ons support team. Het is belangrijk om bij het beantwoorden van een support ticket altijd hetzelfde e-mailadres te gebruiken waarmee het ticket is aangemaakt of waaraan het is geadresseerd. Dit wordt ook vermeld ...
Door de jaren heen is de prijs van Installatron gestegen. Tot op heden hebben wij deze prijsstijging echter niet doorberekend aan klanten met een eigen server (VPS/DPS). Gezien de beperkte kennis die wij hebben over Installatron en de complexiteit van het platform, raden wij aan om bij problemen direct contact op te nemen met de supportafdeling van Installatron. Mogelijke problemen kunnen zijn: problemen met het installeren of updaten van applicaties, beschikbaarheid van alleen oudere versies, en problemen bij het klonen van websites binnen In...
In een tijd waarin API's steeds meer worden gebruikt voor het optimaliseren van bedrijfsprocessen, met name in webshops, zien we dat veel van deze API’s gehost worden op cloudplatformen zoals Amazon AWS en Microsoft Azure. Deze platformen bieden een hoge mate van flexibiliteit tegen lage kosten, maar brengen ook substantiële risico's met zich mee. In deze toelichting leggen we uit waarom bepaalde IP-adressen en IP-ranges geblokkeerd worden, welke impact dit kan hebben op API-verzoeken, en hoe we met dergelijke situaties omgaan. DE RISICO’S VAN...
Spamprotector gebruikt de onderstaande IPv4- en IPv6-adressen: * 83.172.128.4 * 83.172.188.4 * 83.172.128.5 * 83.172.128.6 * 2a02:cec0:10:16::1 * 2a02:cec0:10:16::2 * 2a02:cec0:10:16::5 * 2a02:cec0:10:16::6 Indien u problemen ervaart, dan dient u te controleren of er ergens niet een firewall deze IP-ranges blokkeert. Dit is met name vaak het probleem bij klanten die Spamprotector afnemen bij ons, maar elders (dus extern) hun overige diensten hebben ondergebracht staan. Zie ook het volgende kennisbank artikel: https://www.hel...
Op dit moment circuleert er nieuws inzake een kwetsbaarheid m.b.t. Apache Log4j. Alle (opgeleverde) servers met Plesk of DirectAdmin maken geen gebruik hiervan en dus vormt deze kwetsbaarheid geen risico. Dus wanneer u een server heeft met Plesk of DirectAdmin, dan hoeft u zich geen zorgen te maken. De enige servers die (in theorie) een probleem hier mee kunnen hebben zijn zogenaamde plain servers (LAMP). Dit zijn specifieke servers en worden alleen door klanten besteld met technische Linux kennis. Dit zijn "kale" servers zonder een interface...
Wanneer u gebruik maakt van CloudFlare diensten voor uw website en/of server (via de nameservers van CloudFlare), dan dient u altijd "DDoS protection" in te schakelen. Dit voorkomt niet alleen DDoS aanvallen, maar zorgt er ook voor dat uw website (en server) niet offline gaat door duizenden queries en/of connecties die getunneld worden via CloudFlare! Dit is zeer gemakkelijk in te stellen binnen CloudFlare. Volg hiervoor de onderstaande stappen: * Log in op CloudFlare * Ga naar de domeinnaam in kwestie * Open het "Security"-menu (linker...
Wij hebben de afgelopen jaren al meerdere keren vermeld (via websites, nieuwsbrieven, Kennisbank artikelen en in diverse support tickets) dat het absoluut noodzakelijk is om formulieren altijd te beveiligen met een captcha code. Er is géén enkele reden om dit niet te doen! Wanneer dit niet gedaan wordt, dan zal het formulier altijd misbruikt worden om spam te versturen. Met als resultaat dat de mail server op een zwarte lijst komt te staan en u (en mogelijk ook andere klanten) geen emails meer kunnen versturen. U dient dus altijd formulieren t...
Ons online support systeem (Helpburo.eu) is 24/7 bereikbaar. Dit online support systeem wordt daarnaast ook direct gebruikt door onze technici. Dus indien u problemen ondervindt met uw emailadres, webhosting, server of wat dan ook (wat gerelateerd is aan onze diensten en/of producten), dan kan u hiervoor altijd een support ticket voor aanmaken. Een support ticket werkt vaak vele malen sneller dan bellen of een email sturen, daar wij vaak aanvullende informatie nodig hebben bij eventuele problemen. Dit laatste is behoorlijk lastig om dit via de...
Helpburo.eu is een onderdeel van ISE BV - Onder voorbehoud van alle rechten