Zoek naar een oplossing of probleem
Sorry, je hebt geen toestemming om deze actie uit te voeren.
Laatste updates
KPN-klanten ervaren (opnieuw) problemen met FTP-verbindingen
Geplaatst door Michel [Support] aan 19-06-2026 10:39

Wij ontvangen opnieuw meldingen van klanten met een KPN-internetverbinding die problemen ervaren met verbinden via FTP naar hun hostingaccount, website of server.

Wij willen hierbij heel duidelijk aangeven dat dit probleem niet aan onze servers, ons netwerk of onze dienstverlening ligt. De oorzaak ligt 100% bij KPN en/of de instellingen van de door KPN geleverde router. Dit probleem is eerder ook al door ons gemeld. Door een wijziging of beveiligingsinstelling aan de kant van KPN


Verder lezen...

Onverwachte connectiviteitsstoring Eurofiber Datacenter Nedzone 11 juni 2026
Geplaatst door Michel [Support] aan 12-06-2026 10:17

Gisterenavond (11 juni 2026), rond 22:30 uur, heeft zich een volledige uitval voorgedaan van de verbindingen van en naar het Eurofiber Datacenter Nedzone te Steenbergen. Deze onderbreking heeft ongeveer een klein half uur geduurd. Gedurende deze periode waren diensten die vanuit dit datacenter afhankelijk zijn van externe connectiviteit verminderd of onbereikbaar.

Wij willen hierbij nadrukkelijk vermelden dat deze storing niet werd veroorzaakt door onze eigen infrastructuur. Onze


Verder lezen...

[update] Tijdelijke blokkade Azure IP-ranges wegens malafide verkeer
Geplaatst door Michel [Support] aan 13-03-2026 09:49

Onze technici hebben de afgelopen periode op diverse (oudere) serveromgevingen een duidelijke toename vastgesteld van IP-connecties afkomstig van servers binnen het Microsoft Azure-netwerk.

Volgens onze technici vertoont dit verkeer kenmerken van geautomatiseerde en malafide activiteiten, zoals scanners, bots, brute-forcepogingen en in sommige gevallen gedrag dat lijkt op (lichte) DDoS-achtige belasting. Dit type verkeer wijkt duidelijk af van normaal gebruik en kan servers onnodig belasten


Verder lezen...

Laatste update 08.06.2026
De enorme groei van kunstmatige intelligentie heeft de IT-markt in korte tijd volledig opgeschud. Waar voorheen vooral datacenters en cloudproviders verantwoordelijk waren voor de vraag naar geheugen en snelle opslag, zien we nu dat vrijwel elke sector investeert in AI-toepassingen. Denk aan taalmodellen, beeldherkenning, automatisering, data-analyse en talloze nieuwe diensten die dagelijks verschijnen. Al deze toepassingen hebben één ding gemeen: ze


Verder lezen...

Prijsverhogingen licenties Plesk en ook DirectAdmin voor 2026
Geplaatst door Michel [Support] aan 20-11-2025 13:21

Zoals ieder jaar past Plesk als hun licentie prijzen aan. Hoewel de stijging ditmaal bij Plesk gelukkig vele malen minder fors is dan in voorgaande jaren, zijn wij genoodzaakt deze prijswijzigingen door te berekenen. Hieronder vindt u een overzicht van de nieuwe licentieprijzen per 1 januari 2026.
Hieronder een compleet overzicht van de nieuwe licentie prijzen t.b.v. van de verschillende Plesk licenties:

  • Plesk Web Admin Edition wordt [M/K/J]: 16.72 Euro / 47.78 Euro / 172.00 Euro (prijs

Verder lezen...

Support beleid op Wordpress en plugins vanaf januari 2026
Geplaatst door Michel [Support] aan 16-11-2025 15:25

Vanaf januari 2026 passen wij onze support werkwijze aan voor Wordpress, WooCommerce en plugin gerelateerde problemen en bijbehorende vragen c.q. support tickets. Als hostingprovider bieden wij de technische infrastructuur waarop websites draaien. Het bouwen, onderhouden en troubleshooten van Wordpress websites en plugins valt buiten onze reguliere support.

In augustus 2023 hebben wij dit al kenbaar gemaakt in ons artikel over beperkte support op Wordpress plugins en thema's. In de praktijk


Verder lezen...


Helpburo.eu is een onderdeel van ISE BV - Onder voorbehoud van alle rechten
Helpburo [Online Support Systeem]
Zoek naar een oplossing of probleem
knowledgebase : Email onderwerpen
   
Lees dit kennisbankartikel goed door (van het begin tot het einde). Dit voorkomt 9 van de 10 onnodige support tickets (en eventuele tech kosten). Wanneer u niet emails kunt versturen of ontvangen en/of daarbij een soortgelijke foutmelding krijgt als de volgende: * SERVER IDENTITEIT NIET GECONTROLEERD Dan gebruikt u waarschijnlijk de verkeerde email instellingen. Dit is 9 van de 10 keer het probleem met het verzenden en ontvangen van emails! Helaas gebruikt het meerendeel nog altijd oudere instellingen, die vandaag de dag niet meer gebruikt...
Let op! Dit artikel is in 2022 online gezet. Met name Plesk klanten kunnen momenteel problemen hebben met het versturen van email. De problemen zijn rond 11 oktober (2022) ontstaan en worden veroorzaak door een Windows update (het probleem treed nog altijd sporadisch op; 3 november 2022). Dit is géén probleem op onze servers, maar komt puur en alleen door een update vanuit Microsoft voor Windows. Zover wij hebben kunnen contstateren treft dit alle Windows versies en daarnaast klanten die Microsoft Outlook gebruiken. Hieronder vindt u de mogel...
Wij gebruiken nu al meerdere jaren een uitgaand mailfilter op bijna al onze shared hosting omgevingen (Plesk/DirectAdmin) en ook op onze reseller omgevingen. Dit is vandaag de dag absoluut noodzakelijk en voorkomt blacklisting van onze (mail)servers met bijbehorende IP-adressen. Hieronder vindt u uitgebreide informatie terug inzake MailChannels en de werking hiervan. Daaronder vindt u nog een stuk met de meest voorkomende problemen/foutmeldingen inzake MailChannels, zo ook de melding "Undelivered Mail Returned to Sender" (MailChannels). Wat is...
Wanneer u een e-mail ontvangt, ziet u meestal alleen de inhoud van het bericht: de afzender, het onderwerp en de tekst. Dit wordt de BODY van de e-mail genoemd. Achter de schermen bevat ieder bericht echter ook een set extra gegevens: de E-MAILHEADERS. Headers zijn technisch gezien onzichtbare regels die boven het bericht staan. Ze geven informatie over de afzender, de route die de mailservers hebben gevolgd, en controles die zijn uitgevoerd, zoals spam- en virusfilters. De headers lopen door tot aan de eerste lege regel in het bericht; daarna...
Het komt regelmatig voor dat gebruikers melden dat email met vertraging binnenkomt op hun apparaat. Vaak is de email al zichtbaar in de webmail, terwijl deze in de emailapp op de telefoon, tablet of laptop nog niet verschijnt. Dit leidt begrijpelijkerwijs tot verwarring, want men verwacht tegenwoordig directe levering van berichten, net zoals bij chatapps als WhatsApp of Telegram. In dit artikel leggen we op een technische en begrijpelijke manier uit hoe email werkt, waarom email vertraging kan oplopen op apparaten zoals iPhones, Android-telef...
_Aanvulling; wanneer u een support ticket aanmaakt inzake de aanpassing van het SPF-record (bijvoorbeeld controleren of vervolg problemen), dan gaan wij hier sowieso de kosten in rekening hiervoor brengen van 19.00 Euro. Zie ook onderaan dit Kennisbank artikel. Hou hier rekening mee aub. Dit heeft als reden dat wij dan nog het één en ander moeten aanpassen. De vermelde kosten zijn per domeinnaam._ Voorwoord: Deze handleiding is specifiek bedoeld voor onze eigen hostingklanten op Plesk/DirectAdmin en voor Plesk/DirectAdmin-resellers. Voor klant...
Regelmatig stuiten wij op situaties waarbij domeinnamen bij een andere registrar zijn geregistreerd en de DNS daar wordt beheerd, terwijl de hosting bij ons is ondergebracht. Hoewel dit technisch mogelijk is, kan het problemen veroorzaken, zoals onjuiste SPF-records, die invloed hebben op de betrouwbaarheid en aflevering van e-mails. BEPERKINGEN VAN EXTERNE DNS-BEHEER Omdat de domeinnaam niet bij ons is geregistreerd en wij dus de DNS niet kunnen aanpassen of beheren, zijn onze mogelijkheden om ondersteuning te bieden zeer beperkt. Wij hebben...
_Update (23.08.2023); de oude SSL certificaten van de gemigreerde servers verlopen aan het einde van dit jaar. Dus het is raadzaam om wanneer u problemen ervaart met een verlopen SSL certificaat om deze handleiding te lezen. Wanneer u gebruikt maakt van een oude mailserver (ns1.pleskserver4.nl, ns1.pleskserver9.nl, ns1.pleskserver12.nl, ns1.pleskserver13.nl, ns1.pleskserver15.nl, ns1.pleskserver-wsb.nl, ns1.pleskserver8.nl, ns1.pleskserver14.nl of ns1.startup-dns.nl), dan dient u deze te corrigeren. Dit wordt hieronder dus uitgelegd. Deze oude ...
In deze handleiding leggen wij uit hoe een emailaccount / emailadres toevoegd aan Outlook. _Er zijn een hoop verschillende Outlook-versies beschikbaar (meer als 11 verschillende versies), dus het is helaas onmogelijk om voor iedere versie van Outlook een nieuwe handleiding aan te maken._ _In de onderstaande handleiding maken wij gebruik van Outlook 2016. In grote lijnen werken bijna alle Outlook-versies hetzelfde, echter kunnen er minimale verschillen onderling zijn inzake handelingen en/of benamingen._ * Start uw Outlook-versie op * Klik...
In deze handleiding leggen wij uit hoe u een emailaccount / emailadres toevoegd aan Apple Mail op een macOS. * Open op uw macOS het Mail-programma * Klik op "MAIL" en vervolgens op "VOEG ACCOUNT TOE..." (links bovenaan) * In het nieuwe scherm selecteert u "ANDERE MAIL-ACCOUNT" * Vervolgens klikt u op "GA DOOR" [https://www.helpburo.eu/upload_afb/mail_macos_instellen_01.jpg]   [https://www.helpburo.eu/upload_afb/mail_macos_instellen_02.jpg] Vervolgens krijgt u een pop-up venster waarin een aantal zaken worden gevraagd. Deze gegevens ...
In deze handleiding leggen wij uit hoe een emailaccount / emailadres toevoegd aan Google Gmail. * Ga naar de website van Gmail * Klik op het "TANDWIEL"-icoon aan de rechterkant * Klik vervolgens op "ALLE INSTELLINGEN BEKIJKEN" [https://www.helpburo.eu/upload_afb/emailadres_instellen_gmail_01.jpg] Nu krijg je alle instellingen te zien inzake je Gmail account. * Klik nu op het tabblad "ACCOUNTS EN IMPORT" * Klik nu op "EEN E-MAILACCOUNT TOEVOEGEN" (bij de "E-mail bekijken uit andere accounts"-optie) [https://www.helpburo.eu/uploa...
In deze handleiding leggen wij uit hoe u een emailaccount / emailadres toevoegd aan Thunderbird. * Start Thunderbird op * Klik op de tekst "BESTAND" bovenaan in de menubalk * Indien u geen "Bestand" ziet staan, klik dan met de rechtermuisknop op het blauwe gedeelte en activeer "MENUBALK" * Klik nu op "BESTAAND E-MAILACCOUNT..." [https://helpburo.eu/upload_afb/thunderbird_instellen_01.jpg]     [https://helpburo.eu/upload_afb/thunderbird_instellen_02.jpg] U krijgt nu een nieuw scherm te zien. Hier worden een aantal zaken gevraagd, n...
Onlangs heeft Gmail haar beveiliging opgeschroeft inzake email verzending. Op zich een goed iets, echter levert dit veel problemen op voor klanten die emailadressen (van hun domeinnaam) hebben toegevoegd in Gmail. Hierdoor krijg je de volgende foutmelding: TLS NEGOTIATION FAILED, THE CERTIFICATE DOESN'T MATCH THE HOST. Gelukkig is hiervoor een vrij éénvoudige oplossing. Hieronder een beknopte uitleg over hoe je dit kunt oplossen. * Log in bij uw Gmail (via webbrowser of dergelijke) * Ga vervolgens naar "Instellingen" (op het radertje klik...
Zo heel af en toe krijgen wij de melding van klanten dat een mailserver / server / domeinnaam op de zwarte lijst staat bij UCEPROTECT. Volgens de website van "UCEPROTECT" zijn er drie gradaties, namelijk: * UCEPROTECT-LEVEL1 * UCEPROTECT-LEVEL2 * UCEPROTECT-LEVEL3 Wanneer uw mailserver, server of domeinnaam op de zwarte lijst komt van "UCEPROTECT", dan zullen wij hier weinig aan doen. Reden hiervoor is dat dit een notoire oplichter is, die gewoon snel geld wil verdienen aan verwijderingen (de-listing) van zijn/haar zwarte lijst! Op in...
Het meerendeel van de klanten weet tegenwoordig wel hoe een nep / fake email eruit ziet. Gelukkig! Want je moet nooit ergens op klikken of geld/crypto overmaken. Helaas blijkt het in de praktijk dat dit nog altijd niet voor iedereen duidelijk is en worden er (onnodige) tickets aangemaakt inzake dit onderwerp. Van al dit soort dergelijke emails is altijd 999 van de 1000 emails gewoonweg nep, dus niet echt. Als dit in een percentage neergezet moet worden, dan zijn van dit soort emails dus 99.9% altijd fake. Hieronder een een drietal voorbelden ...
Wij begrijpen dat het zeer vervelend is dat u meerdere keren per dag spam of andere ongewenste emails ontvangt. Vaak wordt dan gevraagd of er iets op de server is verandert of een andere wijziging is doorgevoerd ergens. Helaas hebben server wijzigingen hier haast geen enkele invloed op. Meestal zijn andere oorzaken hier schuld aan. Hieronder noemen wij een paar mogelijke oorzaken op. Uiteraard zijn er nog andere voorbeelden, maar hieronder zijn de meest voorkomende oorzaken. Onderaan deze pagina ziet u wat zelf voor de rest kunt doen om spam te...
In deze handleiding leggen wij uit hoe u gemakkelijk en snel uw emailaccount toevoegd op uw iPhone / iPad. De handleiding gaat ervan uit dat u reeds een emailaccount heeft aangemaakt in het Plesk of DirectAdmin controle paneel. Heeft u dit nog niet gedaan, dan dient u dit eerst te doen. In dit voorbeeld gebruiken wij de domeinnaam www.i-s-e.nl [http://www.uwdomeinnaam.nl]. In plaats daarvan vult u uw eigen gegevens in. Om een IMAP mailbox toe te voegen in uw iPhone / iPad gaat volgt u de onderstaande stappen. Open "Instellingen" op uw iPhone...
Het is gebleken dat de Microsoft updates problemen veroorzaakt voor het gebruik met IMAP in combinatie met Outlook/Office365 Op de volgende url kunt u het artikel er op nalezen m.b.t deze problematiek: http://www.inmotionhosting.com/support/news/general/imap-issues-affecting-outlook-2013-and-office-365-functionality Een van de geboden oplossingen staat hieronder vermeld: Disable the "Show only subscribed folders" option in Outlook ============================================================ 1. Right-click the name of your account with th...
Indien u problemen ondervindt met uw Apple computer na de upgrade naar El Capitan (MacOS), dient u opnieuw uw SMTP servers in te stellen. Blijkbaar heeft Apple een 'bug' over het hoofd gezien. U dient uw SMTP servers opnieuw in te stellen in een apart venster. Dit doet u als volgt: Mail > Accounts > Accountinformatie > Uitgaande mail server (drop down menu) > Wijzig SMTP server lijst > Kies de mailserver en pas deze aan. Indien u de juiste instellingen zoekt in verband met uw emailaccount, dan adviseren wij één van de volgende pagina's te ra...
Outlook 2016 brengt diverse problemen met zich mee, waaronder de bekende "IMAP-bug". Dit probleem omvat het niet kunnen verwijderen van een email bericht, wanneer u dus IMAP gebruikt. Om dit op te lossen gaat u naar uw instellingen (accountinstellingen) in Outlook 2016. Vervolgens klikt u op "Wijzigen" (in het midden) en dan op "Meer instellingen" (rechts onderin). Nu klikt u op het tabblad "Geavanceerd" [IMAP Outlook] Vervolgens zorgt u er voor dat de onderste 2 opties aangevinkt staan, zoals in het voorbeeld hierboven. Tot slot op "OK" kl...
Helaas zijn er diverse problemen met de nieuwe versie van Outlook 2016 van Microsoft. Naast de "beruchte" IMAP-bug is er ook een probleem met de synchronisatie van de "Postvak In" bij gebruik van IMAP in Outlook 2016. Gelukkig is dit gemakkelijk op te lossen. Ga hiervoor als volgt te werk. Om dit op te lossen gaat u naar uw instellingen (accountinstellingen) in Outlook 2016. Vervolgens klikt u op "Wijzigen" (in het midden) en dan op "Meer instellingen" (rechts onderin). Nu klikt u op het tabblad "Geavanceerd" [Postvak In synchronisatie bij ...
Wanneer u in Apple Mail OS X de melding: _Het bericht 'titel mail' kan niet worden verplaatst naar de postbus 'Prullenmand — gebruikersnaam@domeinnaam.nl'_ _ Het IMAP-commando ''UID COPY' (doel: Deleted Messages)' is mislukt voor de postbus 'INBOX' met serverfout: Error in IMAP command received by server._ Of een soortgelijke melding krijgt, dan kunt u dit oplossen door: a) Verplaatsen van verwijderde items naar prullenbak UITZETTEN. 1. Open Apple Mail 2. Open Preferences 3. Selecteer Accounts 4. Selecteer je Account en klik op 'Mailbox Beh...
Helaas is Apple afgestapt van het accepteren van zogenaamde "self-signed" (zelf ondertekende) certificaten. Hierdoor worden wij gedwongen om voor alle servers nieuwe certificaten aan te vragen en opnieuw te installeren. Normaliter zou u hier weinig van merken, echter bij Apple hebben ze een 'bug' in hun software zitten, waardoor het oude (self-signed) certificaat niet overschreven c.q. vervangen kan worden. Dit probleem ligt aan de huidige versie iOS (oudere versie hebben dit probleem niet). Ook op het forum van Apple zelf regent het klachten ...
Wanneer u Outlook gebruikt (uit uw Office pakket) en u gebruikt IMAP, dan kunt u de volgende foutmelding te zien krijgen: [Outlook IMAP foutmelding] Deze foutmelding geeft aan dat Outlook geen mappen kan aanmaken / gebruiken op de server (bij IMAP). Dit is op te lossen door met de rechtermuisknop te klikken op uw emailadres in Outlook en vervolgens "Eigenschappen van account" te klikken. Eventueel kan u ook op de tekst "Bestand" klikken links bovenin. Klik nu op "Accountinstellingen" en nogmaals "Accountinstellingen". Dubbelklik nu op het b...
Een vervelend fenomeen wat tegenwoordig vaak de kop op steekt is dat emails (soms) onterecht aangezien worden als zijnde spam en vervolgens in de spam map terecht komen. Vooropgesteld; op de meeste servers hebben wij tegenwoordig een uitgaand mail filter geinstalleerd wat ervoor zorgt dat een (mail)server niet op een zwarte lijst (black list) komt te staan. Dit is tegenwoordig gewoonweg noodzakelijk, daar er vandaag de dag veel meer emails worden verstuurd dan bijvoorbeeld 3 jaar geleden. Wanneer een server op een dergelijke zwarte lijst komt ...
U kan uiteraard gebruik maken van een betaalde dienst van Microsoft (Office 365 account). In dat geval loopt de email niet meer via ons, maar dus extern (via Microsoft). Wij kunnen dan eventuele problemen niet meer inzien en/of oplossen. Hou hier rekening mee. Bij eventuele problemen zal u dan contact op moeten nemen met Microsoft zelf. Normaliter zijn dit betaalde diensten van Microsoft (Office 365 betreft een abonnement), daar u hiervoor betaald bij Microsoft, zal u hier dan ook support moeten (en kunnen) aanvragen. Zij hebben wel inzage tot...
Wij hebben hier al een zeer uitgebreid artikel aan toegewijd inzake het probleem dat emails (onterecht) als ongewenst worden aangezien en vervolgens dus daardoor in de spam map verdwijnen bij de ontvanger. Mocht u dit artikel willen lezen (zeer zeker aan te bevelen), dan kan u dit artikel hier terug vinden: * Emails worden aangezien als spam (en belanden in spammap) [https://www.helpburo.eu/Knowledgebase/Article/View/emails-worden-aangezien-als-spam-en-belanden-in-spammap] In het hierboven genoemde artikel worden ook eventuele oplossingen ...
Helpburo.eu is een onderdeel van ISE BV - Onder voorbehoud van alle rechten