Wij ontvangen opnieuw meldingen van klanten met een KPN-internetverbinding die problemen ervaren met verbinden via FTP naar hun hostingaccount, website of server.

Wij willen hierbij heel duidelijk aangeven dat dit probleem niet aan onze servers, ons netwerk of onze dienstverlening ligt. De oorzaak ligt 100% bij KPN en/of de instellingen van de door KPN geleverde router. Dit probleem is eerder ook al door ons gemeld. Door een wijziging of beveiligingsinstelling aan de kant van KPN kunnen uitgaande FTP-verbindingen worden geblokkeerd. Hierdoor lijkt het alsof FTP niet werkt, terwijl de server gewoon bereikbaar is.

Wij kunnen dit helaas niet voor u oplossen, omdat wij geen toegang hebben tot uw KPN-router en geen instellingen bij KPN kunnen aanpassen. Gebruikt u KPN en werkt FTP niet? Controleer dan eventueel via een andere internetverbinding, bijvoorbeeld een mobiele hotspot (uiteraard niet van KPN). Werkt FTP daar wel, dan bevestigt dit dat het probleem bij KPN ligt.

Meer informatie en de mogelijke oplossing vindt u in ons kennisbankartikel: https://helpburo.eu/Knowledgebase/Article/View/met-een-kpn-verbinding-problemen-met-verbinden-naar-ftp

Voor ondersteuning verwijzen wij u naar KPN, aangezien de oorzaak niet bij onze servers of dienstverlening ligt. Support tickets die uitsluitend betrekking hebben op dit KPN/FTP-probleem, zullen niet door ons in behandeling worden genomen en worden gesloten.